Voyage en avion : que faire en cas de grève ?

C’est l’heure du départ, vos valises sont enfin rangées dans le coffre du taxi qui vous dépose à l’aéroport. Vous êtes sereins, votre avance est confortable et vous n’avez qu’une hâte, celle d’embarquer dans votre vol Airfrance. Mais surprise, quand vous arrivez sur place, vous remarquez que votre vol a été retardé de plusieurs heures ou pire annulé à cause d’une grève. Dans cet article, nous allons explorer les droits des passagers et les moyens à leur disposition pour obtenir réparation, notamment à travers des services en ligne comme Airhelp.com

vol annulé pour grève
C’est toujours frustrant de voir son vol annulé à notre arrivé à l’aéroport, les démarches commences alors pour trouver une solution de remplacement ou être indemnisé. Voici comment obtenir une compensation.

Comprendre vos droits en cas de grève

Avant de partir en voyage par avion, il est essentiel de s’informer sur les droits qui vous protègent. En cas d’annulation de vol due à une grève d’Air France, sauf grève de personnels hors de la compagnie, comme les contrôleurs aériens, par exemple, les compagnies aériennes doivent informer les voyageurs sans délai et leur proposer une assistance, ce qui peut inclure des repas et un hébergement si nécessaire.

Mais attention, les règles en matière d’indemnisation ou de compensation diffèrent selon plusieurs critères, notamment si vous voyagez de ou vers la France, l’Europe, ou à l’international.

Enfin, vous ne pourrez pas obtenir d’indemnisation en cas de grève si la compagnie aérienne vous prévient de l’annulation dans des délais considérés comme raisonnables, soit :

  • Deux semaines minimum avant votre départ
  • Entre 7 jours et 2 semaines avant votre départ si la compagnie vous propose un vol de remplacement partant avec une avance de 2 heures et ou 4 heures plus tard qu’annoncé.
  • Moins de 7 jours avant votre départ si un vol de remplacement est proposé par la compagnie avec 1 heure d’avance et ou une arrivée avec 2 heures de retard sur le précédant vol.

Vous ne pourrez pas non plus exiger d’indemnisation en cas de force majeure, dont la responsabilité de la compagnie ne peut être mise en cause, comme une catastrophe naturelle, une tempête de neige, pour cause de Covid-19, etc.

Enfin sachez que les passagers ont le choix entre le remboursement du billet ou un vol de remplacement vers leur destination. Ce qui peut être une marge de négociation en cas de refus de remboursement.

Quelles sont les indemnités pour un vol annulé

Chaque compagnie aérienne a obligation de vous informer sur vos droits d’indemnisation et comment déposer une réclamation. Cette indemnité vous est due même si la compagnie vous a remboursé votre billet. Cette indemnité supplémentaire dépend de la distance du vol.

  • Jusqu’à 1500 km : 250,00 euros
  • Jusqu’à 3500 km : 400,00 euros
  • Trajet dans l’Union européenne (UE) : 400 €
  • Trajet entre l’UE et un pays hors UE : 600 €

A noter que chaque indemnisation peut être réduite de 50% si un autre vol vous est proposé, sous condition que l’heure d’arrivée du nouveau vol ne dépasse pas l’heure d’arrivée prévue du vol initial :

  • 2 heures pour un vol de 1 500 km
  • 3 heures pour un vol de plus de 1 500 km dans l’Union européenne (UE)
  • 3 heures pour pour un vol compris entre 1 500 à 3 500 km hors UE
  • 4 heures pour un vol de plus de 3 500 km (hors UE)
vol annulé pour grève
Ne pas partir comme prévu est toujours déprimant, car il est difficile de trouver une solution de remplacement sans que cela ne touche le portefeuille. Lisez bien nos conseils pour obtenir gain de cause et une indemnisation qui vous redonnera le sourire !

Quelles sont les conditions d’obtention

Le montant de l’indemnisation pour les désagréments causés par ces retards varie entre 250 et 600 euros et est calculé en fonction de plusieurs critères, et octroyé sous certaines conditions. Vous devez adresser votre réclamation par lettre recommandée avec avis de réception au service clientèle de la compagnie aérienne.

Départ de France :

Quelle que soit la compagnie, les escales ou les correspondances, l’indemnisation s’applique. Les vols entre la métropole et la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, la Réunion, Mayotte ou la partie française de l’île de Saint Martin sont également concernés.

Arrivée en France :

Si vous arrivez en France depuis un pays européen, l’indemnisation s’applique de la même manière que pour un départ et ce avec n’importe qu’elle compagnie aérienne. Les pays de départ vers la France concernés sont : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Norvège, Islande et Suisse.

Les démarches à suivre pour se faire entendre

Si vous êtes confronté à une annulation, prenez contact avec votre compagnie aérienne pour connaître les solutions alternatives. Ne baissez pas les bras, beaucoup de compagnie feront tous pour vous aider à continuer votre voyage.

Conservez tous les justificatifs de vos dépenses, car ils seront nécessaires pour toute demande de remboursement ou d’indemnisation. Si vous estimez avoir droit à une compensation, n’hésitez pas à soumettre une réclamation auprès de la compagnie.

En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez demander que vous accompagne dans vos démarches auprès d’une plateforme d’aide en ligne, les autorités nationales ou même envisager une action en justice.

L’importance de l’assurance voyage

Il est également sage de vérifier si votre assurance voyage couvre les incidents liés aux grèves. Certaines polices d’assurance offrent une protection supplémentaire qui peut s’avérer précieuse dans de telles circonstances.

Nous avons déjà évoqué l’importance de prendre pour une assurance voyage dans un précédent article, c’est une option à ne pas négliger et qui ne représente q’un faible coût comparé à celui d’un voyage.

Justificatifs et preuves

Pour appuyer toute réclamation, la documentation est essentielle. Gardez une trace de tous les échanges avec la compagnie aérienne et collectez tout document pouvant attester des perturbations subies. Bien que les grèves puissent perturber vos plans de voyage, il est possible de limiter leur impact en préparant avec soin votre dossier de réclamation, vous pourrez alors prétendre plus facilement à être indemnisé avec plus de sérénité et d’assurance.

A qui s’adresser pour obtenir une indemnisation pour vol annulé

Lorsqu’une grève survient, les voyageurs peuvent se sentir désemparés face à la complexité des démarches pour obtenir une indemnisation. Si la compagnie aérienne fait la sourde oreille à vos réclamations, sachez qu’il existe des services en ligne comme par exemple Airhelp qui se proposent d’accompagner les passagers dans leurs réclamations en échange d’une commission retenue sur votre indemnisation.

Sur ces plateformes, les voyageurs peuvent rapidement vérifier s’ils sont éligibles à une compensation et entamer les procédures nécessaires si c’est le cas. Vous n’avez rien à faire, l’ensemble des démarches, de la communication avec les compagnies aériennes à la représentation devant les tribunaux si nécessaire est prise en charge.

Conclusion : L’importance de connaitre ses droits et les faire valoir en cas de grève

Les grèves dans l’aérien sont une réalité incontournable et peuvent grandement perturber vos plans de voyage. Connaitre ses droits pour obtenir une prise en charge rapidement et réclamer une compensation peut s’avérer inestimable, surtout dans des situations déjà stressantes. Si les démarches administratives vous font peur, n’hésitez pas à demander de l’aide plutôt que de perdre la totalité de vos billets d’avion.

Comme beaucoup de voyageur, nous avons nous aussi connu des annulations et retard de vols, et vous, racontez-nous votre expérience dans les commentaires !

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